Tickets

Ativo Basic

Sistema de atendimento com categorias, prioridade e transcrição automática.

Como funciona

1. Membro clica no botão de abrir ticket
2. Um canal privado é criado automaticamente
3. O membro e a equipe de suporte se comunicam lá
4. Moderador fecha o ticket → canal arquivado + transcrição gerada

Configurando

Painel → Tickets

1. Ative o toggle
2. Defina o canal onde o botão de abertura aparece
3. Crie as categorias de ticket
4. Configure os cargos de suporte para cada categoria
5. Salve

Categorias

Crie múltiplas categorias com configurações independentes:

• Nome e emoji
• Canal pai (categoria do Discord)
• Cargo de suporte
• Mensagem de abertura personalizada
• Prioridade padrão

Exemplo de categorias: Suporte Geral, Compras, Parceria, Denúncias

Mensagem do ticket

Personalize a mensagem de boas-vindas do ticket com variáveis:

Variável	Resultado
{user}	Menção do usuário
{category}	Nome da categoria
{ticketId}	ID do ticket

Fechando tickets

Moderadores usam o botão "Fechar ticket" no canal. O bot:

1. Notifica o usuário via DM
2. Gera uma transcrição HTML
3. Arquiva ou apaga o canal (configurável)

Transcrições

Salvas automaticamente e enviadas para o canal de logs configurado.

TIP

Configure um canal privado como #logs-tickets para guardar todas as transcrições.

Comandos

Comando	Descrição
/ticket create	Abre um ticket (alternativa ao botão)
/ticket close	Fecha o ticket atual
/ticket add @usuário	Adiciona alguém ao ticket
/ticket remove @usuário	Remove alguém do ticket